Com um mercado cada vez mais competitivo, atrair novos clientes e fidelizá-los é essencial para garantir o sucesso da sua loja de material de construção. Chamar a atenção dos consumidores e fazer com que eles voltem são objetivos que exigem esforços e ações diferentes, onde a fidelização é uma opção que costuma custar menos e trazer mais retornos futuros.
Porém, essa é uma das dificuldades mais comuns entre os lojistas, descobrir como fazer o cliente voltar e ter sua loja como uma referência no mercado. Por isso, aqui vamos focar em como formar uma clientela fiel.
Ao longo do artigo, abordaremos por que investir na fidelização dos consumidores pode fazer a diferença para sua loja e traremos dicas de como fazer isso de forma prática. Continue lendo e confira!
Por que investir na fidelização dos clientes?
Antes de conferir algumas dicas que vão ajudar sua loja, me diga uma coisa: você sabe o que significa fidelizar um consumidor? É transformá-lo em um cliente recorrente, que recomenda e confia na sua loja, tornando-a uma referência no setor. Sabendo disso, fica mais fácil entender que um cliente fiel não só passa a comprar mais e trazer mais lucro para sua empresa, como também vira um verdadeiro promotor da sua loja, indicando e, muitas vezes, defendendo sua marca.
Em resumo, veja por que investir na fidelização é uma estratégia fundamental:
- Redução de custos: manter um cliente fiel é mais barato do que conquistar um novo.
- Aumento do tíquete médio: clientes fidelizados tendem a comprar mais e com mais frequência.
- Marketing espontâneo: clientes fiéis indicam sua empresa de forma orgânica.
- Fortalecimento da marca: quanto mais clientes fiéis, mais sólida e respeitada sua marca se torna.
Agora que você já sabe a importância de contar com uma carteira de clientes fiéis, vamos conferir quatro dicas que vão contribuir para sua estratégia.
1 – O atendimento que fideliza clientes
O atendimento deve ser um dos principais diferenciais da sua empresa e é o primeiro passo para encantar o público: treine seus colaboradores para atender o cliente da mesma forma que eles gostariam de ser tratados e, principalmente, para que identifiquem como os clientes desejam ser atendidos.
Com uma abordagem apropriada, é possível entender as preferências e as reais necessidades de cada consumidor e oferecer as melhores soluções. Para isso, é preciso ter muita sensibilidade e saber se colocar no lugar do outro. Ainda, é importante manter-se atualizado sobre o mercado e avaliar o que pode ser utilizado para seu negócio e seus clientes.
2 – Considere adotar programas de recompensas
Quem não gosta de ser valorizado e ganhar prêmios? Criar programas de fidelidade e recompensas é uma medida que pode trazer muitos resultados positivos para sua loja. Essas estratégias costumam instigar a participação dos clientes, o que torna o relacionamento entre loja e consumidor mais dinâmico e atrativo.
Veja alguns dos programas que costumam ser ofertados:
- Cartões de pontos: essa modalidade funciona com o acúmulo de pontos gerados a cada compra, que posteriormente podem ser trocados por brindes ou descontos.
- Cashback: aqui o cliente recebe uma pequena parte do valor da compra de volta na forma de créditos para usar no futuro.
- Clube VIP: essa é uma forma de beneficiar clientes frequentes, com o acesso antecipado a lançamentos ou promoções exclusivas.
3 – Crie boas experiências de compra
Atualmente, com a variedade de formas de realizar uma compra, para uma loja se destacar é preciso garantir uma boa experiência aos seus clientes. Por isso, além de um bom atendimento, é fundamental que sua loja tenha um ambiente agradável, acessível e organizado.
Além disso, contar com um e-commerce pode ser uma ótima estratégia para atender o público que prefere comprar on-line. Pense nisso, crie um site intuitivo, que seja fácil e rápido de navegar, destacando os produtos do seu interesse.
Um bom pós-venda também faz toda a diferença. Mensagens, telefonemas e e-mails são estratégias simples e que fazem com que o cliente se sinta valorizado. A experiência que você oferece após as compras é fundamental para conquistar a fidelidade do público.
4 – Monitore todos os resultados
Para melhorar e aperfeiçoar suas estratégias de fidelização do cliente, é preciso estar atento a tudo o que acontece na sua loja. Quanto mais você monitora, mais você conhece seu público e mais informações você obtém para fidelizar e conquistar novos clientes.
Portanto, acompanhe cada ação e seus respectivos resultados. Entenda qual a abordagem mais eficiente para cada tipo de consumidor, mapeie rapidamente as falhas, implante melhorias e saiba quais estratégias cativaram o público. Assim, fica mais fácil alinhar as metas e avaliar melhor seu negócio.
Além dessas dicas, vale lembrar que oferecer produtos de qualidade também ajuda a encantar os clientes e fidelizá-los. Garanta que sua loja tenha à disposição marcas de confiança, como a Krona, uma das maiores referências em tubos e conexões do país.
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